Hur uppnår man kvalitetsstyrning med noll defekter?

01
Noll defekter ställer höga krav på arbetskvalitet och kräver utmaningar mot konventionella uppfattningar, till exempel en mycket viktig sådan: gör arbetet rätt första gången. Detta krav kan orsaka kontroverser: Hur är det möjligt? Arbete utförs av människor, och människor är inte helgon eller maskiner. Hur kan de garantera att arbetet görs rätt första gången?
Även om det är svårt för de flesta företags ledningsstatus är det inte omöjligt. Att göra jobbet rätt första gången är detsamma som att göra jobbet rätt andra gången eller tionde gången. Misstag är bara en fråga om sannolikhet, och de kommer inte att vara annorlunda på grund av antalet gånger. Därför kräver "att göra jobbet rätt första gången" bara en arbetsinställning av att sträva efter excellens. Att göra jobbet rätt första gången kan inte bara minska förlusterna som orsakas av det första misstaget, utan också göra det möjligt för anställda att förbättra sina krav på långsiktigt arbete i framtiden. Många anställda söker bara "nästan" på jobbet, vilket hänger ihop med kravlättnaden för första gången. Misstag är tillåtna för första gången, och de är också tillåtna i framtiden. Men för 100 % av de första misstagen är varje prestation i framtiden framsteg, och det finns ingen press på att förbättra arbetsmetoden alls. En sådan attityd och självkrav kommer att slå rot i de anställdas hjärtan, precis som att "implantera" en känsla av "likgiltighet". Även om de är mycket hårt arbetande och dedikerade i sin prestation, är resultaten alltid otillfredsställande. Alla borde sträva efter att göra jobbet rätt första gången. Endast genom att göra det första steget rätt kan vi säkerställa att varje steg i framtiden kommer att vara stabilt. Den som ägnar sitt hjärta och sin själ åt sitt arbete kommer säkerligen att göra sin egen "första gång" nästan perfekt, och kommer också att inse sitt största värde och nå framgång i livet. För att "göra arbetet rätt första gången", förtydliga först definitionen av "gör det rätt": det vill säga under premissen av tydliga mål, utvärdera och erhålla kvalificerade arbetsresultat utifrån mätbara och tydliga bedömningskriterier. Här kan vi se ett nyckelord som är "standard". Så länge det finns en standard kan man garantera att arbetet görs rätt första gången. Därför måste du i det dagliga arbetet som chef sätta standarderna för ditt arbete; som exekutor måste du se och förstå dessa standarder. Grunden för noll-defektarbete är förebyggande. Om du kompenserar för misstag efter att de inträffat kommer du aldrig att uppnå noll defekter.
02
Vi förespråkar noll defekter, inte bara för att motivera anställda, utan också för att förbättra processer, förbättra arbetskvaliteten och öka medarbetarnas värde. Noll defekter strävar efter perfektion. Varje medlem i företaget måste vara fast besluten att uppfylla kraven "för första gången" och "varje gång" på jobbet. För att "få jobbet gjort rätt första gången" måste vi först se till att målet är tydligt och att inställningen är korrekt. För först när målet är löst kan allt vårt arbete utföras, och arbetets riktning och noggrannhet kan garanteras. Om själva målet inte stämmer går det naturligtvis i motsatt riktning. Ju bättre du gör, desto mer slösaktigt blir kostnaden och desto större förlust. För det andra måste vi korrigera vår attityd på jobbet. Tro att du kan och bestäm dig för att göra dig själv framgångsrik första gången. Endast genom att tro på dig själv och skapa stark beslutsamhet och mod kan du säkerställa att du kan fortsätta när du stöter på svårigheter och förvirring. För att få jobbet gjort rätt första gången behöver vi också särskilja den primära och sekundära arbetsordningen och arbetets vikt och brådska. Vi blir ofta förvirrade på jobbet, och anledningen är förmodligen att vi inte har hanterat den primära och sekundära relationen mellan olika jobb bra. Om det uppstår en uppsjö måste vi först grovt räkna ut en ledtråd - vilket problem måste lösas först? Vilka problem kan tillfälligt läggas åt sidan? Låt inte situationen att "tappa vattenmelonen och plocka upp sesamfröna" uppstå. Fokusera på att slutföra de viktiga uppgifterna först och lägg de mindre uppgifterna i andra hand. Andra uppgifter som kan ersättas av andra kan lämnas över till andra med självförtroende och djärvhet, men de måste effektivt överlämnas och bekräftas. Dessutom, när du har bråttom, är det mest troligt att du glömmer några uppgifter som bör slutföras inom en viss tidsperiod utan större ansträngning. Därför, när du väl inser att flera uppgifter kan dyka upp samtidigt, bör du snabbt skriva ner dem på papper, eller reda ut alla uppgifter som ska slutföras i ditt sinne och göra det klart vad du ska göra först, vad du ska göra härnäst , och vad du ska göra sist. Att göra jobbet rätt första gången kräver också att vi sammanfattar mer noggrant i vårt dagliga arbete, klassificerar felen i det tidigare arbetet och tar reda på orsakerna till dessa misstag. På så sätt kan vi undvika några vanliga misstag. Om vi ​​verkligen känner oss osäkra kan vi också söka hjälp. Kollegor och överordnade kan vara våra medhjälpare. Låt oss se över igen: förtydliga målen, förstå standarderna, korrigera attityder, reda ut ordningen och undvika vanliga misstag.